FAQ

Nuestros productos son bajo demanda (en su mayoría), es decir, en muchas ocasiones creamos y confeccionamos el producto cuando hagas el pedido. Esto puede variar los tiempos de entrega. Estipulamos un margen entre 7 y 15 días para la entrega del producto, pero, reiteramos, puede variar dependiendo de varios factores. Si variasen los motivos por los cuales el producto demorase en exceso en su creación/confección, nos pondremos en contacto contigo vía email o por llamada telefónica para comentarte acerca de tu pedido. Para la Península Ibérica, es decir, España y Portugal, no varían los precios de envío. A la hora de crear tu pedido, en la página web www.denissemontare.com se te especificará el tipo de envío de tu producto.

Para todos los destinos internacionales el coste variará y se diferenciará entre Europa y el resto del mundo.

Sí, enviamos a todo el mundo, pero los gastos de envío, dependiendo del país, se incrementarán dependiendo de la distancia.

No, en absoluto. Pero será más fácil para ti la próxima vez que hagas un pedido en nuestra tienda online.

Los pagos se pueden realizar mediante transferencia bancaria directa, tarjeta de crédito y PayPal.

Por supuesto. Solo tienes que enviarnos un correo electrónico, el número de pedido y los motivos de tu cancelación o cambio de producto con tu nombre completo, dirección y correo electrónico.

Una vez hayamos creado y confeccionado tu producto pasaremos a enviártelo. Recibirás un correo electrónico confirmando el envío, con su correspondiente número de seguimiento. Podrá tener más información del pedido y del envío si lo desea visitando la página de la empresa de mensajería y haciendo click en seguimiento del pedido.

Algunos de nuestros productos son ediciones limitadas, por lo tanto, aparecerán en la web www.denissemontare.com durante un período determinado de tiempo, los cuales serán retirados de la misma siguiendo los criterios de fin de existencias o por decisión expresa de www.denissemontare.com

Otros productos son simplemente de exhibición o prototipos, los cuales no estarán sometidos a su venta y distribución desde la web www.denissemontare.com pero si pueden ser comercializados de manera offline (tienda física). 

Los precios de cada producto podrán variar sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de eliminar, cambiar o variar cualquier producto y correspondiente precio de la web www.denissemontare.com en cualquier momento.

Ciertos productos, anunciados expresamente por/en www.denissemontare.com , estarán disponibles en la tienda/shop de la misma pero serán artículos de exhibición, sin precio ni con opciones a compra, solamente hasta que www.denissemontare.com  considere la opción de su puesta a la venta en ediciones o temporadas posteriores.

Los productos que sí estén a la venta, estarán sujetos a la Política de devolución o cambio.

Muchas gracias por comprar en www.denissemontare.com.

Podrás cambiar o devolver tus productos con un reembolso del importe dentro de los primeros 30 días de efectuar tu compra. Si transcurridos 30 días después de efectuar tu compra no has hecho la devolución no podremos realizarte cambio de ningún tipo.

Reembolsos y cambios:

• El artículo deberá estar sin usar y en las mismas condiciones en que los que fue recibido, es decir, la prenda o producto deberá estar en perfecto estado (sin manchas, golpes, ralladuras, desgarros, agujeros en tejido, y demás desperfectos); y con sus correspondientes etiquetas.
• El artículo deberá ser enviado en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra, bien sea por email o papel.
• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

Cambios:

Sólo reemplazaremos los artículos si llegaron a su destino defectuosos o dañados por motivos ajenos a la marca Denisse Montáre® y enviados desde la web www.denissemontare.com

Una vez que recibamos e inspeccionemos la prenda o producto a devolver te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos:

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al correo electrónico denissemontare@denissemontare.com

Envío

• Usted será responsable de pagar sus propios costes de envío para devolver su artículo.
• Dependiendo de dónde vivas, variará el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a tu destino.

No podemos garantizar que tu producto/prenda sea devuelto si no cumple las exigencias del punto Reembolsos y Cambios. Recordamos que el artículo deberá estar y ser enviado en perfectas condiciones para una óptima devolución y un óptimo reembolso del mismo.